よくあるご質問
到着・対応時間
何時でも依頼できますか？
営業時間内であれば、24時間365日受け付けています。営業時間外のご依頼については、お電話の際にご確認ください。
到着までどのくらいかかりますか？
最短30分以内を目安に到着します。ただし、道路状況や混雑、現場の場所によって前後します。お電話の際に、現在地をもとに到着の目安をお伝えします。
すぐに来てもらえますか？
エリア内にスタッフが待機しているため、お電話を受けてからすぐに手配します。
深夜でも対応してもらえますか？
営業時間内であれば、深夜でもお電話をいただければ対応します。到着の目安は、お電話の際にお伝えします。
休日や祝日も対応していますか？
営業時間内であれば、休日や祝日も受け付けています。
対応エリアはどこですか？
静岡エリア全域が対応範囲です。エリア外の場合は、お電話の際にご相談ください。
道が混んでいても間に合いますか？
渋滞などの道路状況によっては、到着が遅れることがあります。その場合は、お電話で状況をお知らせします。
作業はどのくらいで終わりますか？
作業内容によって時間は異なります。作業前に、おおよその所要時間をお伝えします。
雨の日や雪の日でも対応してもらえますか？
はい。天候によっては到着が遅れることがあります。安全な場所で、スタッフの到着をお待ちください。
到着が遅れる場合は連絡がありますか？
到着が遅れる場合は、お電話でご連絡します。
スタッフは何台で来ますか？
作業内容や車の状態により、必要な車両・人員を手配します。詳しくはお電話の際にご相談ください。
現場に着いたら連絡はありますか？
到着前後にご連絡する場合があります。
対応内容（トラブル別）
バッテリー上がりに対応していますか？
はい。エンジンがかからないなど、バッテリー上がりによる始動不良に対応します。
ライトを消し忘れてバッテリーが上がりました。
バッテリー上がりの対応をします。お電話で、車種とライトの状態をお伝えください。
パンクしたら来てもらえますか？
はい。タイヤのパンクやバーストに対応します。
スペアタイヤへの交換はしてもらえますか？
はい。タイヤ交換に対応します。部品が必要な場合は、部品代を実費でいただきます。
タイヤが走れない状態でも対応できますか？
はい。状況に応じて、現場で対応するか、レッカー搬送をご案内します。
鍵を車内に閉じ込めてしまいました。
車内に鍵を閉じ込めた場合の対応をします。まずは安全な場所で、お電話ください。
キーが回らなくなりました。
キーが回らないなどのトラブルも、お電話で状況をお聞きして対応します。
鍵を失くしてしまいました。
紛失した鍵への対応は、状況によって異なります。お電話の際にご相談ください。
ガス欠で止まりました。
燃料切れで止まった場合に対応します。ガソリン代の扱いについては、お電話の際にご案内します。
エンジンがかからないのですが、バッテリー上がりでなくても来てもらえますか？
はい。エンジンがかからない原因はさまざまです。お電話で状況をお聞きしたうえで、対応をご案内します。
脱輪してしまいました。
脱輪の対応は、現場の状況によって異なります。お電話で、車の位置と状態をお聞かせください。
走行中にエンジンが止まりました。
お電話で状況をお聞きしたうえで、現場での対応かレッカー搬送をご案内します。
事故で動かなくなりました。
事故や故障で自走できない場合は、レッカー搬送に対応します。まずは安全な場所への避難を優先してください。
オーバーヒートしました。
オーバーヒートなどの車の不具合も、お電話で状況をお聞きして対応をご案内します。エンジンが熱い間は、ボンネットを開けずにお待ちください。
ワイパーやライトの故障にも対応できますか？
作業内容によって対応方法が異なります。お電話で故障の内容をお伝えください。
タイヤの空気が抜けているだけでも対応してもらえますか？
お電話で状況をお聞きして、対応方法をご案内します。
作業中に車に傷がついたら弁償してもらえますか？
通常の作業の範囲内で生じた、ごく軽微な傷や汚れについては責任を負いかねます。作業前にもご説明します。
作業をお断りされることはありますか？
車両や現場の状況によっては、作業をお断りする場合があります。その際は、理由をお電話でご説明します。
作業前に見積もりを見せてもらえますか？
はい。作業前に必ず見積もりを提示し、ご了承いただいてから作業を始めます。
JAF・会員・保険
JAF会員でなくても利用できますか？
はい。JAF会員でない方もご利用いただけます。
JAFの会員証を見せればいいですか？
当社はJAFではないため、JAFの会員証での対応はできません。JAF会員の方は、JAFへご連絡ください。
自動車保険のロードサービスは使えますか？
ご加入の保険会社と契約内容によって、補償の可否と金額が異なります。事前に保険会社へご確認ください。
保険を使えば料金は全額補償されますか？
補償の金額は契約内容によって異なります。詳しくは、ご加入の保険会社へご確認ください。
キャンセル・依頼後
依頼後にキャンセルできますか？
できます。ただし、出動後または現地到着後にキャンセルされた場合は、出動費（25,000円＋回送費）をキャンセル料としていただきます。
利用方法・連絡
初めて利用するのですが、何を伝えればいいですか？
現在地、車の種類、トラブルの内容をお伝えください。わからない場合は、見えている状態をそのまま教えてください。
現在地がよく分からないのですが。
近くの目印、交差点名、施設名、看板の内容などをお伝えください。
道路の名前が分からない場合はどうすればいいですか？
近くの看板や目印を教えてください。スマートフォンの地図に表示されている住所でも大丈夫です。
スマートフォンの地図の位置は伝えられますか？
はい。地図の位置や住所を伝えていただくと、スムーズに向かえます。
電話でどんなことを聞かれますか？
現在地、車の状態、トラブルの内容などをお伺いします。到着の目安と、おおよその料金もご案内します。
電話がつながりにくいことはありますか？
混雑時はつながりにくい場合があります。少し時間をおいて、おかけ直しください。
依頼後に連絡はありますか？
到着の目安や、到着前後にご連絡する場合があります。
車・その他
どんな車種に対応していますか？
対応できる車種は、お電話の際にご確認ください。
軽自動車でも依頼できますか？
はい。対応内容は、お電話の際にご確認ください。
輸入車でも対応してもらえますか？
車種によって対応が異なります。お電話の際に車種をお伝えください。
トラックや大型車でも依頼できますか？
車種によって対応が異なります。お電話の際にご相談ください。
バイクでも依頼できますか？
対応の可否は、お電話の際にご確認ください。
依頼者が車の持ち主でなくても依頼できますか？
ご依頼はお電話で承ります。車の持ち主でない場合も、お電話の際にご相談ください。
タイヤチェーンの装着はしてもらえますか？
作業内容はお電話の際にご相談ください。
料金・お支払い
基本料金はいくらですか？
基本料金は1,980円（税込）です。出動費などを加えた合計が、最終的な総額になります。
部品代はかかりますか？
タイヤ交換など部品が必要な場合は、部品代を実費でいただきます。
見積もりは作業前に確認できますか？
はい。作業前に必ず見積もりを提示し、ご了承いただいてから作業を始めます。
領収書はもらえますか？
作業内容を記載したお控えをお渡しします。
高速道路での依頼でも料金は同じですか？
走行距離や作業内容によって料金が変わります。お電話で現在地を教えていただければ、総額の目安をお伝えします。
見積もりだけお願いできますか？
お見積りのご相談は、お電話でお受けしています。
料金の説明はありますか？
作業前に、作業内容と料金をご案内します。ご納得いただけない場合は、作業を始めません。
ガソリン代はかかりますか？
ガス欠時のガソリン代の扱いは、お電話の際にご案内します。
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